Reklamace

Zakoupili jste zboží, které po nějaké době přestalo fungovat, nepracuje správně nebo se na něm projevila vada? V tom případě neváhejte a obraťte se na nás! Pokud se jedná o jednoznačnou záležitost, nebudeme nic protahovat a o reklamaci rozhodneme ihned. Může se však stát, že se jedná o složitější případ a v takové situaci si ponecháváme časovou rezervu (pro potřebné opravy a odstranění vad). Tak či tak, o Vaší reklamaci rozhodneme vždy nejpozději do třiceti kalendářních dnů, jak nám ukládá zákon.

Jak reklamovat?

1. Pro urychlení reklamace doporučujeme vyplnit reklamační protokol, který můžete stáhnout zde.
2. S reklamovaným předmětem se můžete obrátit na kteroukoliv značkovou prodejnu ETA nebo DATART. Reklamovaný předmět musí být zakoupen na e-shopech ETA.cz, DATART.cz, KASA.cz a EURONICS.cz. Zboží zakoupené u jiných prodejců je možné reklamovat přímo u prodejce nebo v síti servisů (seznam servisů).
   Zanést (zaslat) ho můžete i do jednoho z autorizovaných servisních středisek, které jsou určeny k provádění záručních oprav (u oprávněných reklamací neplatíte žádné poplatky). Pokud se jedná o větší spotřebiče (lednička, pračka) je lepší se s pracovníky servisu nejdříve spojit telefonicky – je totiž možné, že Vám nabídnou výjezd svého technika přímo k Vám (opět bez poplatků, jedná-li se o oprávněnou reklamaci). Ten posoudí situaci a navrhne další postup.
3. Seznam autorizovaných servisních středisek je uveden na záručním listě nebo přiložen ke zboží. Jejich seznam najdete také zde.
4. V neposlední řadě můžete využít také služeb našeho reklamačního oddělení:
   
   

HP TRONIC Zlín spol. s r.o.,
Internetový obchod ETA,
Reklamační oddělení
Vlastibořská 2787/5
193 00 Horní Počernice

Zboží na tomto místě nepřebíráme osobně, proto jej prosím zasílejte výhradně prostřednictvím přepravní společnosti.

Ve všech případech si prosím nachystejte doklad o koupi, a pokud zboží posíláte některou z dopravních společností, přidejte k němu i popis závady. A nezapomeňte na Vaše kontaktní údaje! Doporučujeme vyplnit a přiložit reklamační protokol, který najdete zde.

Jak probíhá reklamace?

Ve chvíli, kdy za námi s reklamací přijdete, společně sepíšeme protokol, do kterého zaznamenáme aktuální datum, přesné označení zboží, které je předmětem reklamace a také způsob, jakým navrhujete situaci řešit. Pokud se jedná o vadu, kterou můžeme opravit, pustíme se ihned do toho!
Až bude reklamovaný předmět zase v nejlepší kondici, vrátíme Vám ho i s potvrzením, jakým způsobem byla reklamace vyřešena, včetně data vypořádání a popisu provedené opravy. A písemné potvrzení od nás dostanete i v případě, že bude Vaše reklamace považována za neoprávněnou (s popisem důvodu zamítnutí).

Co s předměty s neodstranitelnou vadou?

Pokud bude reklamovaný předmět posouzen autorizovaným servisním střediskem jako předmět s neodstranitelnou vadou, potom máte na výběr, zda budete chtít toto zboží vyměnit za nový kus stejného typu nebo si vyžádáte vrácení zaplacené částky. Reklamovaný předmět se stane zbožím s neodstranitelnou vadou i tehdy, uplyne-li 30 kalendářních dní od data, kdy jsme společně reklamaci začali řešit. A v takovém případě máte i stejná práva (výměna zboží, vrácení peněz).

Náklady spojené s reklamací?

Pokud uznáme, že Vaše reklamace je oprávněná, nebo není možné zboží z důvodu neodstranitelné vady opravit, máte právo na náhradu nutných nákladů spojených s vyřízením reklamace. Jedná se především o poštovné za zaslání zboží k opravě do autorizovaného střediska. Na náhradu těchto výdajů však nemáte nárok v případě, že bude Vaše reklamace odmítnuta a považována za neoprávněnou.

Reklamujete zboží zakoupené na splátky?

Pokud jste zakoupili výrobek na splátky a reklamujete ho, musíte toto zboží po dobu reklamace dále splácet. Sjednaný úvěr je platný do té doby, než prodejce uzná váš nárok na zrušení kupní smlouvy, tedy vrácení peněz za výrobek. V takovém případě zaniká i úvěr. Pokud ale dojde k výměně, nebo opravě zboží, úvěr pokračuje dál. Své splátky musíte platit také tehdy, když reklamace teprve probíhá.

Máte-li jakékoliv dotazy ohledně postupu při reklamaci nebo potřebujete zjistit, v jakém stavu se Vaše reklamace nachází, zašlete dotaz na adresu: info@eta.cz. Rádi Vám poradíme!